Biuro Obsługi Klienta

Najczęściej zadawane pytania

Włóż swoją kartę SIM do telefonu i włącz go (jeżeli to potrzebne, sprawdź instrukcję obsługi swojego telefonu).

Kiedy telefon się włączy, zostaniesz poproszony o wpisanie kodu PIN. Standardowy kod to 0000. Po wpisaniu kodu PIN, możesz zacząć dzwonić, wysyłać SMS, odbierać połączenia, dzięki DARMOWEMU DOŁADOWANIU (dotyczy kart z €7,50 na koncie + €7,50 dodatkowego doładowania po pierwszym doładowaniu konta i zarejestrowaniu się na naszej stronie internetowej).

Jeśli po włączeniu telefonu zobaczysz komunikat „karta SIM odrzucona"  oznacza to, że Twój telefon ma prawdopodobnie blokadę SIM lock. Sprawdź na Co to jest blokada karty SIM, tzw. SIM lock i jak można go usunąć jak rozwiązać ten problem.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Karta SIM jest zabezpieczona 4 cyfrowym kodem PIN. Standardowy kod to 0000, lecz radzimy Ci go zmienić. Jeżeli wprowadzisz niepoprawny kod PIN trzykrotnie, karta SIM zostanie automatycznie zablokowana. Posiadasz także osobisty kod PIN do poczty głosowej, aby odsłuchać jej z innego telefonu.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Radzimy Ci używać osobisty kod PIN aby zapobiec jakimkolwiek nadużyciom. Możesz zmienić kod PIN w następujący sposób:

Krok 1. Wpisz * * 0 4 # a następnie aktualny kod PIN. Standardowy kod to 0 0 0 0.

Krok 2. Wpisz * a następnie nowy 4 cyfrowy kod PIN. Wpisz znowu * i powtórz nowy kod PIN

Krok 3. Naciśnij # aby zatwierdzić. Twój nowy kod PIN został ustawiony.

Jeżeli trzy razy z rzędu wprowadzono niewłaściwy kod PIN, karta SIM zostanie zablokowana. Aby ją odblokować zajrzyj na Co to jest blokada karty SIM, tzw. SIM lock i jak można ją usunąć?

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Kod PUK znajduje się w liście, który dostałeś z kartą SIM.
Nie wyrzucaj go, tylko przechowuj w bezpiecznym miejscu.

Potrzebujesz kod PUK aby odblokować zablokowaną kartę SIM lub też gdy trzykrotnie wprowadziłeś zły kod PIN.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Jeżeli zgubiłeś kod PUK, my możemy Ci go wysłać. Wypełnij formularz i wyślij go do nas poprzez Internet. Możesz także zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta (0900-1612000; normalna stawka, bez dodatkowcyh kosztów numeru informacyjnego).

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o podanie następujących informacji:
-    2 ostatnio wybierane numery
-    ALBO najczęściej wybierany numer

Jeżeli dostaliśmy od Ciebie kompletnie wypełniony formularz, kod PUK wyślemy Ci w przeciągu 3 dni roboczych.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Jeżeli zgubiłeś Kartę SIM, wypełnij formularz i wyślij go do nas poprzez Internet. Możesz także zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta (0900-1612000; normalna stawka, bez dodatkowcyh kosztów numeru informacyjnego).

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o podanie następujących informacji:

-          Twój kod PUK

-          ALBO 2 ostatnio wybierane numery

-          ALBO najczęściej wybierany numer

Jeżeli dostaliśmy od Ciebie kompletnie wypełniony formularz, nową kartę SIM wyślemy Ci w przeciągu 7 dni roboczych. Koszt tej operacji wynosi € 9. Opłata ta zostanie odjęta od wartości doładowania na koncie. Jeżeli środki na koncie są mniejsze niż € 9,- musisz najpierw doładować konto za minimum € 10,-. Możesz użyć kod doładowania z formularza; twoje konto zostanie bezpośrednio zasilone.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Twój telefon może mieć blokadę karty SIM. Ta cyfrowa blokada uniemożliwia wykonywanie połączeń przy użyciu twojej karty SIM prepaid.

Aby sprawdzić, czy Twój telefon ma blokadę SIM lock, włóż do niego kartę SIM. Jeśli po włączeniu telefonu i wprowadzeniu kodu PIN zobaczysz komunikat „SIM odrzucona”), oznacza to, że Twój telefon ma prawdopodobnie blokadę SIM lock.

Twój obecny operator może usunąć blokadę. Jeśli Twój telefon ma ponad rok, ta usługa jest bezpłatna. Jeśli używasz telefonu krócej niż rok, zapytaj obecnego operatora o koszt usunięcia blokady SIM lock. Blokada SIM lock może zostać usunięta wyłącznie przez Twojego poprzedniego operatora

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Formularze kontaktowe